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Retours de commandes

Toutes les infos à savoir sur les retours de commandes.
Commandes et retours

Délai de retour

En cas de problème, vous avez 7 jours pour nous retourner les produits. Nous ne reprenons pas les textiles imprimés en cas de retard de livraison du au transporteur. Cependant, si un retard de production vous empêche d'avoir vos produits pour votre événement, nous rembourserons la totalité de la commande.

Ci dessous, nous vous indiquons les cas de reprises et de non reprise.

Retour sur le textile

Voici les situations de retours éventuels sur les textiles :

  • Tailles :
    • Nous reprenons
      • si il y a un décalage de taille entre votre demande et les textiles reçus
      • ex : vous avez demandé du S et nous vous livrons une taille M
    • Nous ne reprenons pas
      • si il y a un décalage entre votre attente d'une taille et la taille effective du textile; sur la plupart des fiches produits, vous trouverez le guide des tailles, avec les mesures précises.
      • ex : vous trouvez que le M taille un peu grand
  • Couleurs :
    • Nous reprenons
      • si il y a une erreur de couleur entre votre demande et la marchandise reçue
      • ex : vous avez demandé du bleu ciel, vous avez eu du bleu royal
    • Nous ne reprenons pas
      • si il y a un décalage entre votre attente d'une couleur et la couleur effective du textile
      • ex : vous trouvez que le bleu ciel est trop clair
  • Produits abîmés
    • Nous reprenons
      • si les produits ont des zones décousue significatives
      • si les produits sont déchirés
      • si les produits ont des tâches indélébiles
    • Nous ne reprenons pas
      • si les produits ont des taches non significatives ou lavables
      • si des fils dépassent

Dans les cas ci dessus, vous devrez nous renvoyer les produits déféctueux et vous en renverrons des conformes à nos frais dans les meilleurs délais.

Pour tout autre situation, nous étudierons votre demande et tenterons d'adopter la position la plus juste.

 

Pour les cas évoqué ci dessus comme non reprenables, il est toujours possible d'effectuer un retour, nous devrons en faire de même auprès du fabricant, une retenue de 20% sera alors appliquée, avec un minimum de 30€ pour frais de gestion.

Retour sur les impressions

Voici les situations de retours éventuels pour les impressions:

  • Couleurs d'impression
    • Nous reprenons
      • s'il y a de grosse différence de couleurs entre l'impression et le BAT
      • ex : un bleu royal au lieu d'un bleu ciel
    • Nous ne reprenons pas
      • S'il y a de légère différences de tons entre les couleurs vues sur le fichiers, et le rendu sur le t-shirt
      • ex : un bleu un peu trop foncé, un blanc pas assez vif
  • Erreur d'impression
    • Nous reprenons
      • si nous avons fait une faute d'ortographe, alors que votre fichier n'en contient pas
      • si des zones de votre visuel ne sont pas imprimés
      • s'il y a des taches qui n'ont rien a voir avec votre visuel
      • dans le cas d'impressions thermocollés, si des zones sont décollées
      • de manière générale, s'il y a un décalage significatif entre le BAT et la production
    • Nous ne reprenons pas
      • si les impressions ne correspondent pas à votre attente, mais sont conformes au BAT que vous avez validé précédement
  • Qualité d'impression
    • Nous reprenons pas
      • s'il y a une décalage entre la qualité d'impression espérée et effective : toutes les qualités d'impressions sont soigneusement expliquées.
      • tout produits après lavage; si les conditions de lavage sont repectées, il n'est pas censé y a voir de problèmes.

Dans les cas de reprises évoquées ci dessus, il faut nous retourner les produits déféctueux, nous vous les renverrons réimprimés à nos frais dans les meilleurs délais.

Si des problèmes non réperoriés ci dessus arrivent, nous étudierons la meilleure solution à adopter.